為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村地區(qū)快遞末端服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，省郵政管理局發(fā)布通告稱，禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為，促進(jìn)行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展。

根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時限、營業(yè)時間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。

收件人地址為建制村及建制村以下自然村的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞至建制村或約定地址，對不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以超過派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi)；收件人自取快件時，無正當(dāng)理由不得向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用（貨到付款的除外）。

消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)時，應(yīng)選擇當(dāng)?shù)卣\信經(jīng)營、服務(wù)信譽(yù)好、具備投遞能力的快遞品牌，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

用戶在領(lǐng)取快件時，如發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)存在違規(guī)收費(fèi)行為，損害用戶合法權(quán)益，可通過以下途徑向郵政管理部門舉報，郵政管理部門核實(shí)后將依法處理。

具體舉報方式如下：“12345”政府服務(wù)熱線；省郵政管理局舉報電話0351-7772163。（張劍雯）